RESI E RIMBORSI Condizioni applicabili agli acquisti online su EnzoPrime Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso e ulteriori 14 giorni per restituire il capo. 1. Diritto di recesso Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a resi@enzoprime.com indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotto da restituire e recapito. È possibile utilizzare anche il modulo riportato in fondo, ma non è obbligatorio. 2. Come effettuare il reso • Comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna. • Attendi le istruzioni di reso e imballa il capo con cura. • Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a: EnzoPrime SRLS, Via Pacioni 20, 80044 Ottaviano (NA), Italia. • Conserva ricevuta e codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso. Le spese dirette della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato. Non si accettano resi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario senza preventiva autorizzazione. 3. Condizioni del capo restituito Il cliente può esaminare e provare il capo come farebbe in un negozio, ma è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria. • Il prodotto deve essere restituito completo di etichette, accessori e confezione eventualmente ricevuti. • Non deve essere stato indossato oltre la semplice prova, lavato, alterato, profumato, macchiato o danneggiato. • Per ragioni igieniche, gli articoli sigillati che non si prestano alla restituzione non possono essere resi dopo l’apertura del sigillo, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Poiché EnzoPrime vende abbigliamento usato, i segni d’uso, le misure, le caratteristiche e le imperfezioni chiaramente indicati nelle fotografie o nella descrizione del prodotto non costituiscono difetti di conformità. Restano tutelati gli eventuali difetti non dichiarati. 4. Rimborso In caso di recesso valido, EnzoPrime rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e i costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari scelti dal cliente per una modalità di consegna più costosa di quella standard meno onerosa proposta. Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. EnzoPrime può sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, se precedente. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi per il cliente, salvo diverso accordo espresso. Per pagamenti in contrassegno o quando il rimborso sul mezzo originario non è tecnicamente possibile, verrà richiesto un IBAN intestato al cliente. I tempi di accredito successivi dipendono dal circuito bancario o dal gestore del pagamento. 5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati Se il prodotto ricevuto è danneggiato, diverso dall’ordine o presenta un difetto non indicato nella scheda, contatta privacy@enzoprime.com appena possibile, allegando numero d’ordine e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio. Questa richiesta non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Quando la contestazione è fondata, EnzoPrime fornisce le istruzioni e sostiene i costi necessari della restituzione. I rimedi applicabili sono quelli previsti dalla legge, tenendo conto della natura unica di molti capi usati: se riparazione o sostituzione non sono possibili, potrà spettare una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. 6. Esclusioni e ambito Il diritto di recesso si applica ai consumatori che acquistano a distanza. Restano escluse le ipotesi previste dalla legge, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e, nei casi consentiti, i beni sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l’apertura. La presente policy non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo. 7. Contatti Enzoprime srls Via Pianillo 139 - 80047 San Giuseppe vesuviano (NA) P. IVA IT11147081217 - REA NA - 1158270 Email: resi@enzoprime.com
Acquisti / Assistenza