ENZOPRIME Condizioni generali di vendita Vendita online di abbigliamento firmato usato e selezionato Venditore EnzoPrime s.r.l.s. Enzoprime srls Via Pianillo 139 - 80047 San Giuseppe vesuviano (NA) P. IVA IT11147081217 - REA NA - 1158270 Contatto info@enzoprime.com Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati sul sito EnzoPrime da consumatori. Prima di concludere l’ordine, il cliente è invitato a leggerle e conservarne una copia. 1. Venditore e ambito di applicazione Il venditore è EnzoPrime s.r.l.s., con sede in Via Pacioni 20, Ottaviano (NA), Italia, Partita IVA 10200000000, contattabile all’indirizzo privacy@enzoprime.com (di seguito “EnzoPrime”). Le presenti condizioni si applicano alle vendite a distanza di prodotti presenti sul sito, concluse con clienti che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (“Consumatori”). Per acquisti professionali possono essere concordate condizioni specifiche. 2. Prodotti usati, caratteristiche e disponibilità I prodotti proposti sono prevalentemente capi e accessori firmati usati, selezionati singolarmente. Ogni articolo può essere un pezzo unico e presentare normali segni d’uso compatibili con la sua natura. Fotografie, descrizione, taglia, misure, stato di conservazione ed eventuali difetti dichiarati nella scheda prodotto costituiscono informazioni essenziali dell’offerta. Le immagini mirano a rappresentare il prodotto con la massima fedeltà, ma colori e proporzioni possono variare leggermente in base allo schermo utilizzato. Le normali caratteristiche dell’usato e i difetti espressamente indicati e accettati al momento dell’acquisto non costituiscono difetti di conformità. La disponibilità è aggiornata con cura, ma la natura spesso unica dei prodotti può determinare vendite contemporanee o errori di inventario. Se un articolo non fosse più disponibile dopo l’ordine, EnzoPrime informerà tempestivamente il cliente e rimborserà integralmente quanto eventualmente pagato. 3. Prezzi e spese I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA quando dovuta. Le spese di spedizione, gli eventuali costi del contrassegno e ogni altro costo applicabile sono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Il prezzo dovuto è quello riepilogato nella pagina di conferma dell’ordine, salvo errore manifesto e riconoscibile. Promozioni e codici sconto sono validi secondo le condizioni indicate e non sono cumulabili, salvo diversa comunicazione. 4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo, inserisce i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento e invia l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagare. Prima dell’invio può correggere eventuali errori. La ricezione automatica dell’ordine conferma soltanto che la richiesta è stata acquisita. Il contratto si conclude quando EnzoPrime invia la conferma di accettazione o di spedizione. EnzoPrime può contattare il cliente via e-mail, telefono o WhatsApp, se il numero è stato fornito, esclusivamente per verifiche operative relative all’ordine, alla consegna o a possibili anomalie. EnzoPrime può non accettare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, errore evidente di prezzo o descrizione, sospetto fondato di frode, impossibilità di verificare i dati essenziali o mancato pagamento. In tal caso comunica la decisione e restituisce senza ritardo gli importi ricevuti. 5. Modalità di pagamento Sono accettati, secondo quanto disponibile al checkout: • carta o altri strumenti gestiti tramite Stripe; • PayPal; • bonifico bancario; • pagamento in contrassegno, se disponibile per la destinazione scelta. I pagamenti elettronici sono trattati dai rispettivi prestatori secondo le loro condizioni e misure di sicurezza. EnzoPrime non conserva i dati completi delle carte. Per il bonifico, l’ordine può essere lavorato dopo l’accredito. In caso di contrassegno, il cliente deve assicurare la presenza di una persona autorizzata e il pagamento nelle modalità indicate dal corriere. 6. Spedizione e consegna Le spedizioni sono normalmente affidate a GLS Italia. Costi, destinazioni servite e tempi stimati sono indicati nel checkout o nella conferma d’ordine. I termini sono indicativi salvo che siano espressamente qualificati come essenziali; in ogni caso, in assenza di diverso accordo, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e collaborare alla consegna. Eventuali ritardi causati da dati inesatti, assenza del destinatario, giacenza o eventi non imputabili a EnzoPrime saranno gestiti con il cliente e il corriere. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto. Alla consegna è consigliato controllare l’integrità del pacco e segnalare tempestivamente al corriere e a EnzoPrime eventuali anomalie visibili, senza pregiudizio per i diritti di legge. 7. Diritto di recesso Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto; per più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a privacy@enzoprime.com, indicando almeno nome, numero d’ordine e prodotti interessati. Può utilizzare il modulo tipo presente nella pagina “Resi e rimborsi”, ma non è obbligatorio. Dopo la comunicazione, il cliente deve restituire i prodotti entro ulteriori 14 giorni all’indirizzo EnzoPrime s.r.l.s., Via Pacioni 20, Ottaviano (NA), Italia. Salvo diversa indicazione o prodotto non conforme, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Il cliente è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. EnzoPrime rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o finché il cliente non dimostra di averli rispediti, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Per contrassegno o quando tecnicamente necessario, il cliente dovrà comunicare un IBAN intestato o cointestato. 8. Condizioni del reso Il prodotto deve essere restituito con gli accessori e gli elementi ricevuti, adeguatamente protetto. Il cliente può provare il capo come farebbe in negozio, ma non deve usarlo oltre quanto necessario, lavarlo, modificarlo, danneggiarlo o rimuovere eventuali sigilli o cartellini identificativi applicati senza limitare la normale prova. Le regole operative pubblicate nella pagina “Resi e rimborsi” integrano questa sezione. In caso di contrasto prevalgono le norme inderogabili a tutela del consumatore. 9. Garanzia legale di conformità sui beni usati Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Tenuto conto della natura usata dei beni, le parti concordano che la responsabilità di EnzoPrime per i difetti di conformità che si manifestano dopo la consegna è limitata a un periodo di un anno dalla consegna, durata consentita dalla legge per i beni usati. Il bene è conforme quando corrisponde alla descrizione e alle qualità promesse, è idoneo all’uso ordinario e possiede qualità e prestazioni ragionevolmente attese considerando la sua natura usata e le dichiarazioni specifiche. Non sono difetti di conformità l’usura normale, i segni o difetti chiaramente descritti prima dell’acquisto, né i danni causati da uso improprio, lavaggio contrario alle istruzioni, alterazioni o normale deterioramento successivo. In presenza di un difetto non dichiarato, il consumatore deve contattare EnzoPrime fornendo numero d’ordine, descrizione e, se utili, fotografie. Si applicano i rimedi previsti dalla legge. Considerata l’unicità di molti capi usati, la sostituzione può risultare impossibile; in tal caso si procederà, secondo i presupposti di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto e al rimborso. 10. Reclami e assistenza Per informazioni, reclami, recesso o garanzia, il cliente può scrivere a privacy@enzoprime.com, indicando i dati utili a identificare l’ordine. EnzoPrime si impegna a rispondere in tempi ragionevoli e a ricercare una soluzione bonaria. Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente. La piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025; pertanto non viene indicato il precedente collegamento alla piattaforma. 11. Responsabilità EnzoPrime risponde delle obbligazioni derivanti dal contratto e dei diritti inderogabili del consumatore. Nei limiti consentiti dalla legge, non è responsabile per disservizi imputabili al cliente, a terzi o a eventi imprevedibili e inevitabili, né per l’uso del prodotto non conforme alla sua destinazione o alle istruzioni di cura. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità quando tale esclusione o limitazione è vietata dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili del consumatore. 12. Privacy e comunicazioni I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy pubblicata sul sito. Le comunicazioni operative relative all’ordine sono necessarie all’esecuzione del contratto. L’iscrizione alla newsletter è separata, facoltativa e revocabile in ogni momento tramite il link di disiscrizione o scrivendo a privacy@enzoprime.com. 13. Proprietà intellettuale Contenuti, fotografie, testi, grafica e segni distintivi del sito appartengono ai rispettivi titolari e non possono essere copiati o utilizzati oltre quanto consentito dalla legge. I marchi citati nelle schede identificano i prodotti originali di seconda mano e appartengono ai rispettivi proprietari; salvo indicazione espressa, EnzoPrime non è affiliata ai titolari dei marchi. 14. Legge applicabile e foro competente Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatta salva l’eventuale tutela inderogabile riconosciuta al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente. Per ogni controversia con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, salvo diversa possibilità prevista da norme inderogabili. 15. Modifiche e validità delle condizioni Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate e accettate al momento dell’ordine. EnzoPrime può aggiornarle per il futuro, senza modificare i contratti già conclusi. Se una clausola fosse nulla o inefficace, le restanti clausole rimarranno valide e la disposizione sarà interpretata nel rispetto della normativa applicabile. 16. Documenti contrattuali Formano parte del rapporto, per quanto applicabili: il riepilogo e la conferma d’ordine, la scheda del prodotto, le presenti Condizioni generali di vendita, la pagina “Resi e rimborsi”, la Privacy Policy e la Cookie Policy. In caso di contrasto, prevalgono le norme inderogabili e, quindi, le condizioni specifiche indicate nell’ordine.
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